Meer weten?
Laatst bekeken vacatures
Support medewerker
Ben jij de klantgerichte alleskunner die energie krijgt van het oplossen van problemen en graag een verschil maakt? Zoek jij altijd alles uit tot in de puntjes en mis jij de kleinste details niet? Dan hebben we mogelijk de perfecte rol voor jou!
Functieomschrijving
Als Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor een goed verloop van de dag op onze supportafdeling. Jouw belangrijkste doel is om gebruikersvragen snel, correct en klantgericht op te lossen en bij te dragen aan het continu verbeteren van onze systemen en dienstverlening.
Eén van jouw hoofdtaken is het aannemen van de telefoon en beantwoorden van vragen die binnenkomen per mail en via ons ticketsysteem. Daarnaast is het belangrijk dat jij accuraat je werk uitvoert en jouw stappen goed notuleert, zodat jouw collega’s deze informatie gemakkelijk terug kunnen vinden.
Zodoende fungeer je als brug tussen de gebruikers en de technische teams. Wanneer jij en je collega’s van de Supportafdeling ergens niet uitkomen, schakel je met de Developers of andere specialisten binnen de organisatie.
Verder ben je verantwoordelijk voor:
- Het analyseren en categoriseren van gebruikersvragen om structurele problemen te signaleren.
- Het beheren en optimaliseren van de functionaliteit van onze systemen door gebruikerswensen en verbeterpunten in kaart te brengen.
- Het opstellen en bijhouden van documentatie, zoals handleidingen, instructies en workflows. Kortom, in deze rol combineer je jouw klantgerichte houding met een scherp analytisch vermogen en een passie voor technologie. Geen dag is hetzelfde!
Gevraagd wordt
Je bent een communicatief sterke en servicegerichte professional die houdt van het oplossen van problemen. Daarnaast breng je het volgende mee:
- Minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie, zoals support medewerker, servicedesk medewerker, of functioneel beheerder.
- Minimaal mbo werk- en denkniveau.
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Een analytische en oplossingsgerichte mindset; je kunt snel schakelen tussen problemen en prioriteiten.
- Goede documentatievaardigheden; je legt jouw acties helder en gestructureerd vast.
- Een proactieve werkhouding en het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband goed te functioneren. Met jouw klantgerichte instelling en oog voor detail zorg je ervoor dat gebruikers zich gehoord voelen en dat systemen optimaal functioneren.
Geboden wordt
- Een aantrekkelijk salaris in de range van €2.400 tot €3.250 afhankelijk van kennis en ervaring;
- Een maandelijkse onkostenvergoeding van €75,- (o.b.v. fulltime) voor o.a. een snelle internetverbinding thuis;
- 8% vakantiegeld en uitstekende pensioenregeling;
- 27 vakantiedagen o.b.v. een fulltime contract. Heb je een parttime contract? Dan berekenen we het aantal vakantiedagen op basis van het aantal uren dat je werkt;
- Alle spullen die je nodig hebt om je werk goed te doen, zoals een laptop;
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer
- Diverse mogelijkheden om door te groeien binnen onze organisatie;
- Mogelijkheid om vanuit huis te werken;
- Superleuke en behulpzame collega’s waarmee je meerdere keren per jaar leuke dingen georganiseerd door het bedrijf kan ondernemen!
Bedrijfsprofiel
Relyon ontwikkelt en implementeert sinds 2001 de meest geavanceerde software oplossing voor Field Service Management. Bij Relyon zetten wij altijd een extra stap voor onze klanten, om tot het beste resultaat te komen. Onze missie is dan ook niet voor niks “we walk the extra mile to create a happy flow together”.
Hoe nu verder
Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel voor Support medewerker? Relyon Service Management B.V. ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV kan reageren op de vacature van Support medewerker.